昌黎县政务服务中心2016年政府信息公开工作年度报告

按照政务公开工作有关要求，2016年我中心结合实际情况，主要做了如下工作。

一、坚持重点突破，确保全面推进

主要是按照《河北省2016年政务公开工作要点》（冀政办字〔2016〕83号）精神，对相关工作进行了认真落实。

一是从推进 "互联网+政务服务" 入手提升中心信息化水平。

第一，引导窗口利用本部门办公网络提高审批效率。按照中心管委会提出的受理、审查、组卷、收费和发证 "五到位" 这一标准要求，规划局和房产局窗口依托在窗口和局机关之间互联互通的办公局域网络，通过窗口对所受理业务组卷材料的扫描上传，实现了信息资源共享、局长网上审签、窗口即时发证。第二，完善县政务服务中心办公管理软件。在中心各办事大厅及各窗口安装集屏显、叫号、审批、监察、查询等功能一体的办公网络系统，并通过不断跟进完善，进一步提高了办公办事效率。第三，统筹推进电子政务建设和网上办事。在高标准建设电子政务网络核心机房的基础上，牵头完成了全县的电子政务网络通道整合。共涉及全县17个乡镇区、73个县直部门共90个单位，从而在全县构建起了上联省市、下联乡镇、横联县直机关部门、内联各进驻部门窗口的互联互通的网络通道，为实施网上审批、电子监察、办公OA等搭建了安全可靠的基础支撑平台。同时，不断强化电子政务网络平台的功能使用。如，国家重大建设项目库、全县投资项目在线审批监管平台等，均以电子政务网络为载体实现了有效运行。目前，相关窗口已对85个建设项目的审批手续进行了规范办理。第四，推进乡村两级政务服务平台信息化建设。通过组织召开专项工作调度会、逐乡镇逐村跟进督导，组织完成了乡村两级政务服务平台地理信息录入工作。

二是积极推进公共资源交易信息公开。主要是对各类公共资源交易活动组织中涉及的招标公告、成交公告等内容，通过县公共资源交易中心网站、行业部门规定的网站、报纸等媒介依法依规进行公开公布。2016年，共发布各类公共资源交易信息321件，共涉及各类公共资源交易活动144宗，其中，政府采购项目31宗、土地挂牌出让34宗、建设工程项目10宗、国有资产处置69宗。

二、强化组织领导，确保扎实开展

专门成立由管委会主要领导任组长，管委会各科室负责人、各窗口首席代表为成员的政务公开领导小组，研究部署县政务服务中心的政务公开工作。在此基础上，专门明确专职信息员2名（政务服务信息员1名，公共资源交易信息员1名），兼职信息员1名，负责政务信息发布工作。

三、立足内容全面，确保便民利企

一是从政务公开入手提升中心建设管理水平。主要做到内容 "六公开" 。即，公开简政放权情况。其中，公示工商前置变后置的审批事项共302项。公开业务流程。县政务服务中心共有15个部门和172项许可审批服务事项进驻。根据进厅的许可服务事项涉及的业务范围，共编制了48项业务流程，并将涉及的服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等内容，一方面通过中心网站、触摸查询一体机进行公开；另一方面，除在每个窗口工作台上放置相应的《办事须知》外，还将上述内容全部印制成告知单，使办事人员一见到此单就知道事情该怎么办、需缴纳哪些费用、何时能办结，既清楚明了，又公开透明。特别是对于衔接上级取消和下放审批事项，及时组织相关窗口进行公开公示。公开办事结果。在对每日业务做到日清日结的基础上，通过将统计结果及时刊发在中心的电子触摸屏、电子大屏幕及中心网站上，便于了社会各界查阅。2016年，公开信息44266条，其中上传县政府信息公开平台6条。公开服务承诺。为进一步提升服务质量和服务水平，通过在工作台面摆放服务承诺公开牌、利用液晶电视滚动显示便民服务举措等形式，接受办事群众监督。公开服务热线。设置了热线电话：2883766，通过《青年文明号服务卡》、中心网站等形式向社会公开电话号码，并安排专人接听，以及时、准确解答办事群众咨询。公开回应或解读社会热点。如，对于企业登记 "三证合一、一照一码" 等社会关注的热点问题，通过县电视台向社会大众予以回应，特别是就领办代办、并联审批等机制的实施等事项接受了县广播电台专题访谈。

二是从进一步完善窗口职能入手提升中心运转水平。围绕落实《项目审批服务考核办法》和《政务服务督查办法》，按照建设项目 "封闭式" 审批、进厅事项 "一站式" 办结、窗口运转 "五到位" 的标准要求，协调县规划局、县建设局、县国土局、县文旅委、县发改局、县市场监管局等相关进驻部门以进一步提高窗口审办执行力和终审办结率为目标，通过对进厅事项重新梳理整合与集中进驻、调整工作人员以及窗口充分授权等形式进行实质性落实。在此基础上，统筹考虑新增事项及人员的变化，我们按办事的先后工位和逻辑关系，对项目投资流水线窗口设置进行了整体调整，既确保了工作延续性，又实现了窗口顺畅衔接。结合此次窗口职能整合及窗口调整工作，我们在精心做好大量前期准备工作的基础上，对中心网站、触摸查询一体机、办事须知、便民卡等公开载体中涉及的事项目录、办事流程、申报材料等内容进行了及时更新和公开，确保了相关政务信息的及时、准确公开。

四、虚心接受监督，确保服务提升

主要是通过设置意见箱、逐窗口安装网络即时评价器、在中心网站开辟意见栏等形式，虚心听取办事企业和群众的意见建议。目前，中心各窗口服务对象评价总体满意率达100%，且办事群众有效投诉率为零。

五、注重载体建设，确保规范运转

主要是坚持强化互补、全面覆盖的原则，通过传统方法与现代技术相结合，利用明白卡、中心网站专栏、LED大屏幕、液晶显示屏、触摸查询一体机、屏显与排队叫号系统等载体，全方位、多角度进行公开。特别是在中心大厅重置3个立式触摸机、1个斜式查询机、1个挂式显示屏和彩色户外LED显示屏，其中，利用斜式查询机显示中心简介、优质服务标兵、办事流程、公共资源交易活动安排、中心功能布局图等内容，既增强了中心的现代化气息，又方便了群众查询；此外，在企业登记区新设便民设施，将企业登记流程及各类业务表单、材料等制作成便民告知卡，供办事企业与群众按需取用和查阅。

六、强化问题导向，确保不断提高

2016年，我中心的信息公开工作虽然取得了一定的成效，但信息公开的载体仍有待进一步完善和创新，以及对政府公开重要性的认识有待进一步增强。2017年，我中心将着重做好如下工作：

一是进一步明确政务公开工作责任。进一步完善信息公开工作责任机制，明确科室及窗口的职责与任务，形成职责分明、分工合理、各负其责、齐抓共管的工作局面。

二是进一步完善政府信息公开内容。通过建立管委会与窗口间的信息畅通机制，确保公开内容最新、公开速度更快。

三是进一步丰富信息公开载体。如谋划开发微信平台，使办事群众实现 "掌上查询" 。