昌黎县“政务服务体验官”招募通告

为进一步优化全县营商环境，提升服务质效，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点单”转变，县政务服务中心决定面向社会公开招募“政务服务体验官”，现通告如下：

一、招募名额

计划招募2025年首批“政务服务体验官”10名，涵盖人大代表、政协委员、新闻媒体工作者、企业及个体工商户代表、市民群众等多个群体，确保广泛代表性。

二、选聘条件

1. 年龄在18周岁以上、65周岁以下，身心健康，无违法犯罪记录及不良社会影响；

2. 了解政务服务基本流程，关注政务服务相关政策，政治素质高，具有较强的法治观念和良好的职业道德；

3. 关心昌黎县政务服务工作，社会责任感强，有主动参与体验活动的意愿和时间；

4. 坚持原则、实事求是，能够客观真实反映问题，并提出建设性意见建议。

三、选聘流程

1. 报名时间：自本通告发布之日起至2025年9月30日。

2. 报名方式：有意者可通过昌黎县人民政府网站下载《昌黎县“政务服务体验官”推荐（自荐）表》或到政务服务中心服务台领取表单，单位推荐需加盖公章，将电子版报送至指定邮箱：clzwzxjsg@163.com；联系人：刘佳欢 张佳竞；联系电话：0335-2883792。

3. 审核聘任：中心将对报名人员进行资格审核，审核通过后颁发聘任证书，聘任期为2年，实行年审续聘制。

4. 岗前培训：聘任后，将组织开展业务培训，介绍政务服务流程、改革举措等，助力体验官更好开展工作。

四、主要职责

1. 以企业或群众身份，通过明察、暗访、自办、旁观等方式，全程体验咨询、取号、填表、材料提交、证件领取、评价等政务服务全流程；

2. 重点关注高频事项办理（如企业开办、项目审批、民生服务等），聚焦窗口服务态度、办事效率、材料精简度、数字化水平等关键环节；

3. 客观反馈办事过程中的痛点、难点、堵点问题，提出针对性改进建议；

4. 搭建政企社沟通桥梁，反映市场主体诉求，助力优化营商环境。

五、工作性质与纪律要求

1. “政务服务体验官”为公益性义务工作，无劳动报酬；

2. 需自觉遵守法律法规，妥善保管体验过程中获取的资料信息，及时向县政务服务中心反馈，不得擅自向社会发布；

3. 不得利用身份干预窗口正常工作或谋取私利，违反纪律者将立即解聘。

六、工作保障

县政务服务中心将建立“体验、评价、反馈、整改、核验”全流程闭环机制，对体验官反馈的问题建立台账，督促整改并及时回应，确保件件有落实。

欢迎符合条件的社会各界人士积极报名，共同为提升昌黎县政务服务水平、优化营商环境贡献力量！

附件：昌黎县“政务服务体验官”推荐（自荐）表.docx

昌黎县政务服务中心

2025年8月22日