昌黎县国土局三项制度做好“12345”市长热线交办工作

根据市政府创建 "12345" 政府服务平台品牌要求，为实现 "一号传递民声、一线分解民忧、一心维护民权" 的目标，进一步提升为民服务的办事效能，昌黎县国土局在 "12345" 热线受理问题上坚持做到事事有落实，件件有回音。

　　一是 "专人负责制" ，确保受理及时。指定局办公室专人作为信件接收和联络员，一有交办件第一时间联络相关股室受理，严格遵守限时办结制、限时答复制。

　　二是 "领导把关制" ，确保办理质量。局领导亲自把关，及时对12345市长热线交办件签批办理意见，落实责任人，办理后对承办部门办理结果、书面回复进行及时审批，确保每件交办件受理及时、办理迅速、答复内容准确。

　　三是 "及时反馈制" ，确保件件回复。对群众反映的在法律法规授权职能范围内的问题，尽职尽责迅速办理；对不属于职能范围的交办件，第一时间写明回退的法律依据，做到事实清楚，理由充分。时刻掌握办理进度，确保 "12345" 交办的每一件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。