为深入落实省税务局《进一步深化 "精细服务" 改革试点工作方案》，助推20项改革举措落地生根，昌黎县税务局紧抓深化征管改革机遇，秉承 "阳光365 温暖每一天，e税360 服务全方位" 的服务理念，以智慧化手段整合服务流程，以个性化举措延伸服务触角，以精细化帮办升级服务体系，持续丰富 "阳光e税" 服务品牌内涵。
一、创 "新" 办税模式，用 "心" 整合智慧化服务流程
建成全市首家5G智慧办税服务厅，通过智慧化手段整合升级办税缴费流程，实现智能识别、精准指引、风险预判、高效服务。一是智能导税解难点。除首次入厅进行 "人、证" 核验外，再次进入可实现 "无感" 识别，入厅人员信息将实时显示在5G智能服务终端，利用大数据对办税缴费事项进行预判指引，为保护纳税人隐私，入厅人员的关联企业、待办事项、涉税风险等信息将自动推送到导税员手持的移动智能终端，导税员主动提醒纳税人 "一次" 办结税费事项，最大限度减少纳税人往返办税次数，节约办税成本，降低涉税风险。二是事项前移疏堵点。通过前期业务梳理，将常办易办的6类业务整理归纳进 "税秒办" 系统，将简易基础事项前移，实现智能导税区无需叫号快速办结；配备8台多功能自助办税终端，打破原有自主办税终端办理业务单一的弊端，可实现车购税、车船税、社保费缴纳及完税证明打印等7项业务办理，并可根据常办业务持续开发新功能。例如车购税业务由窗口等待办理10-20分钟缩短到自助扫码缴费1-2分钟，以极优服务和极简流程为纳税人、缴费人带来即来即办、极致享受的办税体验。三是专席维权化痛点。设置 "纳税人权益保护室" ，集 "问需求、解难题、护权益" 于一体，每日带班领导负责对厅内突发事项进行处理，维护纳税人、缴费人合法权益；设置5位 "不满意请找我" 专席，由大厅领导及业务骨干担任，佩戴 "不满意请找我" 胸牌亮明身份，在厅内各区域随时处理应急突发事项，对反馈事项 "一站式" 负责到底，让纳税人缴费人 "遇事不慌有人帮、投诉反馈有渠道" 。省局党委书记、局长程俊峰到5G智慧办税服务厅调研并给予充分肯定。中国税务报刊发《5G速度 一次性 "税秒办" 》对5G智慧办税服务厅建设工作进行报道。
二、更 "新" 宣传模式，精 "心" 升级个性化服务举措
采用 "线上+线下" 融合宣传、 "股室+分局" 定制套餐的精准宣传模式，靶向施策、滴灌辅导，满足纳税人、缴费人差异化、多元化、个性化需求，确保政策接收到位、税款缓缴到位、红利享受到位。一是加计扣除享到位。积极宣传落实研发费用加计扣除新政策，业务股室对县域内17户具备研发费加计扣除企业 "清单式" 管理，点对点电话宣传辅导，印制研发费加计扣除新政宣传辅导告知书由分局入企发放，在5G智慧办税服务厅设立研发费用加计扣除辅导专岗，随时解决纳税人政策理解不清、报表填写不会、数据计算不准等问题，确保政策红利直达市场主体。截至10月征期结束，共有8户企业享受研发费用加计扣除，享受金额1129.03万元。二是企业税费缓到位。及时推进落实制造业中小微企业缓缴部分税费政策，第一时间召开局长办公会传达学习政策公告，专题研究落实举措，明确部门职责分工，确保缓缴政策应知尽知、应享尽享。通过 "云外呼" 以 "语音+短信" 双渠道对全县符合制造业缓缴条件的1133户企业进行精准提醒，并就电话号码错误、电话未接通纳税人进行入企辅导。通过专业服务和细致讲解，截至12月9日，全县282户次享受缓缴政策，涉及税费1267万元，享受率达98%。三是 "专精特新" 辅到位。主动辅导助推 "专精特新" 企业持续发展，成立税收服务专家团队，详细了解县域 "专精特新" 企业行业发展、生产经营、纳税信用、发展前景等情况，为 "专精特新" 企业建立 "成长档案" ，详细记录企业税费缴纳、政策享受等情况；联合县工商联、公安局，组织涵盖 "专精特新" 的30余户企业召开座谈会，倾听企业涉税诉求及实际困难，并现场进行政策解答；会后服务团队根据座谈内容分析研判各企业特点及发展需求，编制企业专属 "惠企税费服务套餐" 送至每一户企业手中，有效助力企业高质量发展。
三、革 "新" 帮办模式，悉 "心" 构建精细化服务体系
以5G智慧办税服务厅为依托，打破空间限制，建立远程帮办中心，构建快捷方便、功能强大的线上帮办服务体系，让纳税人、缴费人真正实现 "多走网路，少走马路" 。一是成立服务一流的帮办团队。远程帮办中心下设帮办服务团队、业务支持团队及技术维护团队。帮办服务团队由6名厅内 "一窗通办" 人员组成，负责实时线上咨询辅导、业务审核、远程帮办、诉求处理等事项；业务支持团队由7名股室业务骨干组成，随时协助帮办服务团队解决税费疑难问题，确保 "问题解答规范准确，疑难杂症处理及时" ；技术维护团队由11名三方服务单位专业技术人员及局内信息中心人员组成，负责对帮办中心设备进行升级完善，上门推广安装远程帮办设备，并提供软件技术支持及维护服务，确保远程帮办中心正常运转。二是搭建功能强大的帮办体系。通过 "热线电话、视频连线、短信平台、云外呼语音" 四种渠道为纳税人提供远程问办、帮办结合的精细服务，系统涵盖税费业务常见问题、专题指引、智能推荐等模块，并为在线帮办、热线电话设置 "一号多机" 功能，确保 "帮办进的来、问题解决快" ；通过同屏指导和面对面教学，成功实现 "解答问题" 向 "解决问题" 转变，有效解决了以往 "隔着电话听不懂，操作界面说不清" 的现实问题，达到受理 "零延迟" 、业务 "即时办" 的良好效果。三是打造品质领先的帮办品牌。远程帮办设备以5G智慧办税服务厅为中心，分布在网上办税区、自助办税区、电子填单区及5G智能微厅等区域，厅内30余台设备均可实现远程帮办。同时，逐步向A、B、M级纳税人及涉税代理公司推广远程帮办系统，现已有800余户纳税人体验了到远程帮办带来的便捷服务，日均远程帮办达20余笔，接听热线电话60余次。远程帮办中心以 "沟通无忧" 的 "非接触式" 办税模式赢得纳税人、缴费人的广泛好评，成功打出昌黎远程帮办服务品牌。
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