昌黎县政务服务中心聘任“政务服务体验官” 开启群众“找茬”新模式

日前，县政务服务中心成功举行“政务服务体验官”受聘仪式暨现场体验活动。10名来自不同行业、背景多元的体验官正式接过聘书，受聘上岗。他们将在聘任期间，以“用户视角”对昌黎县政务服务精准“挑刺”“找茬”，助力服务效能持续提升。

据了解，此次组建的“政务服务体验官”队伍涵盖了企业代表、普通群众以及各行业领域的专家学者。他们将主动参与到政务服务体系的建设与优化中。其主要职责是通过“亲身办”“陪同办”“线上办”等多种形式，深入县政务服务中心办事大厅，实际操作线上办事平台，全流程体验事项办理的每一个环节。

体验活动将立足企业和群众办事的真实感受，直接检验政策解读是否清晰易懂、业务流程是否精简顺畅、服务态度是否专业周到、整体体验是否便捷高效等关键细节。这种“换位思考”的监督方式，旨在发现那些在常规工作中难以察觉的堵点、痛点和难点。

据介绍，建立“政务服务体验官”制度，是推动政务服务从“政府供给导向”向“群众需求导向”转变的一项重要创新举措。体验官发现的问题和提出的建议将被系统收集、快速反馈至相关责任部门，并督促其限期整改，后续将整改效果反馈给体验官进行评价，确保每一个“找茬”都有回音、有落实。