昌黎县税务局 “三聚焦”助推纳税服务推档升级

2020年以来，昌黎县税务局战疫情，促复产，多措并举提升纳税服务质效，以提升纳税人满意度优化营商环境为目标，认真落实 "便民办税春风行动" 活动，以问题为导向，认真落实《纳税服务工作规范3.0》，大力推行非接触办税服务，强化征纳沟通，努力提高纳税服务质量。

一、精准发力，聚焦疫情防控和复工复产。一是助力企业复工复产。通过线上辅导、税企交流微信群、入户走访等方式 "点对点" 向企业推送、辅导享受税费优惠政策。利用企业开票、受票系统数据，全面梳理掌握企业复工复产经营情况，及时了解企业诉求、快速解决企业涉税问题，为企业提供全方位、全周期、全流程税收服务。二是全力推行非接触式办税。为积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，最大程度降低疫情传播风险，创新推出 "非接触式三个办" ，即 "网上办、预约办、电话办" ，纳税服务厅安排专人负责公开电话值守，强化咨询辅导区人员配备，组织办税厅工作人员，尤其是咨询辅导人员进行疫情防控期间各项税收优惠政策培训，保证及时熟练掌握税收政策，确保防控疫情和纳税服务两不误。三是量身定制精准辅导。针对重点税源企业，开展党委委员分级包联工作和 "一对一" 个性化辅导，以此全面动态掌握纳税人的生产经营信息，提供优质政策辅导，助力企业生产经营进入 "快车道" 。

二、倾心倾力，聚焦纳税服务业务建设。一是全面推进办税服务厅建设。严格按照省市局管理办法的要求，贯彻落实《纳税服务规范》和各项办税服务规章制度。持续推进强化《纳税服务工作规范》学习培训，杜坚决绝超范围报送资料。组织《纳税服务规范》3.0业务考试和金三预生产环境下进行上机操作，确保服务窗口人人懂规范，提高办税效率。二是强化平台的结果应用。按月提取办税服务厅业务量、受理时间和窗口压力数据，以及各网点发票领用类和发票代开类自助办税终端业务办理数据，对纳税人平均等候时长，业务办理时间采取即时监控、即时管理的方式，实现办税进一步 "提速" 。三是登记发票窗口入驻行政审批局。4月26日昌黎县税务局税务登记和发票申领窗口正式入驻行政审批局。同时，县局制定了《昌黎县税务局关于新办企业发票申领业务进驻市政务服务中心的工作规范》，进一步明确了各窗口职责和工作流程。为确保纳税人及时领购发票，更新改造了两台发票发售自助设备，进一步缩短纳税人等候时间，提高纳税人满意度。

三、竭尽全力，聚焦提升纳税人满意度。一是扎实推进基础信息核实。对200多户纳税人进行了二维码问卷调查，结合税收政策的宣传辅导对纳税人满意度调查工作也进行了重点宣传辅导。二是开通2036510纳税服务热线。以便捷通俗的语言和积极引导的方式通过语音导送至相关股室和分局，避免重复问询，提升办税效率，更好的落实首问责任制，进一步畅通征纳沟通渠道。三是强化宣传辅导培训。上半年，转发省局12366热点问题统计表9期，市局小呼中心个税汇算清缴热点问题解答1期，均已通过微信群等方式宣传给纳税人；通过多种渠道宣传个人所得税系列动漫视频2期共计9部，宣传12366平台 "一图看懂" 栏目2期共计4类；宣传疫情防控税收优惠政策热点问题11期，阶段性减免企业社保费热点问题2期及总局 "非接触式" 办税、疫情防控有关税收征收等相关问题解答3期。