昌黎县税务局建成5G智慧办税服务厅

以纳税人需求为导向，以精细化服务为己任，以提升税收治理能力为目标，昌黎县税务局建成全市首家5G智慧办税服务厅，在落实中办、国办《进一步深化税收征管改革的意见》上迈出了一大步。

5G智慧办税服务厅打造 "1+9" 运行模式，依托智慧管家系统，设置智能识别区、智能导税区、休息学习区、自助办税区、5G智能微厅、人工办税区、网上办税区、纳税人权益维护室及远程问办中心9大功能区，满足纳税人、缴费人精细化、个性化服务需求，全面推行 "线上为主、自助为辅、人工为补" 办税缴费新模式，缴税交费事项从 "最多跑一次" 逐步向 "一次都不跑" 转变，树立政务服务新标杆。

一次办结， "智能识别" 更高效

"一入厅，税务人员就提醒我所有未办结事项和涉税风险，一站式办结所有事项，再也不用老跑税务局啦！" 纳税人王刚高兴地说。

门口的智能识别区，除首次入厅需进行人证核验，再次进入可实现 "无感" 识别，入厅人员信息实时显示在5G智能服务终端，利用大数据对办税缴费事项进行预判指引，为保护纳税人隐私，入厅人员风险信息将自动推送到导税员手持的移动智能终端，纳税人将根据导税员提醒办结相关事宜，既减少了办税人员的往返办税次数，又减轻了税务管理人员的工作强度，更降低了税企双方的涉税风险。同时，智能识别系统还具备体温检测功能，体温过高自动预警，确保疫情防控 "不落一人" 。

5G速度， "税秒办" 更快捷

在智能导税区，通过前期业务梳理，将纳税人常办易办的无欠税证明开具、清税证明补打、三方协议签订、个人所得税密码重置等6类常用业务整理归纳进 "税秒办" 系统，内外网系统数据交互传递，实现在导税区无需叫号快速办结。

"原来办业务叫号、排队、办理，怎么也要十几分钟，今天体验了‘税秒办’，不到一分钟无欠税证明就到手了，服务升级、体验也升级了！" 昌黎县信发商贸有限公司财务负责人郭艳青点赞5G大厅的智能化办税。

把脉问诊， "涉税体检" 更安心

"税务局的这份涉税体检报告让企业的待办事项、信用等级、领购发票、涉税风险等信息一目了然，真正体验到了大数据带来的精细化、智能化、个性化服务。" 昌黎县兴民伟业建筑设备有限公司财务负责人杨宏屹表示。

据悉，自助办税区内的涉税体检终端将税务智慧管家平台、金三系统、部分业务软件进行数据常态收集、深度加工、科学分析、有效转化，可对企业法人、财务负责人和办税人员进行画像，形成360°体检报告，使企业做到风险自知，充分发挥纳税信用在社会信用体系中的基础性作用。

远程问办， "空中税务局" 更给力

"我们公司增值税及附加申报表出现申报错误，在电子税务局上不会申报作废，通过远程问办咨询，税务人员立马就帮我解决了难题。" 昌黎县博远装饰装修工程有限公司的财务人员李金凤对 "不出门、不见面、解决快" 的 "远程问办" 赞不绝口。

5G智慧办税服务厅开设远程问办中心，秉承 "阳光365温暖每一天，e税360服务全方位" 的服务理念，搭建高素质全业务专家坐席和全功能问办平台，实行 "首问负责制" 和 "一站式" 负责到底，通过热线电话、视频连线、短信平台、云外呼语音四种渠道随时为纳税人缴费人提供远程问办、帮办结合的精细服务，确保 "问办进的来、问题解决快" 。

值得一提的是，5G智能微厅作为智能体验区，涵盖网上办税区及自动服务终端所有功能，并可通过 "文字+语音" 线上问询及视频远程问办进行场景式学习，让纳税人解锁全流程线上快速审批办结的新型办税缴费模式，逐步转变办税依赖税务干部、线下办税的行为方式。下一步，昌黎县税务局将优化升级远程办税系统，使税务端与纳税人端连接，真正实现足不出户、远程办税。

昌黎县税务局党委书记、局长武玉才表示： "科技改变世界，智慧引领未来。5G智慧办税服务厅建设的初衷就是‘智能教学引进来、线上问办请出去’，让纳税人无意外走线上，有困难找远程，真正做到‘多走网路、少走马路’，最大程度节约办税成本，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。"