昌黎县局党委书记、局长王新宇到办税服务厅督导调研征期工作

4月13日下午，昌黎县局党委书记、局长王新宇到办税服务厅督导征期运行及大规模留抵退税工作进展情况，党委委员、副局长党立明及收入核算股股长张桂红陪同。

王新宇局长首先查看了办税服务厅征期整体运行情况，并现场询问了部分纳税人业务办理诉求，随后到留抵退税办公地点询问了工作进展及面临问题，并对留抵退税工作小组人员表示慰问，紧接着到远程帮办中心了解现阶段运行情况及常见问题梳理情况，并就办税服务厅整体工作提出要求。

王新宇局长指出，当前办税服务厅面临大征期人流、留抵退税任务及远程帮办推行三重压力，责任重大，使命光荣，高质量稳步推进各项工作要做到以下几点：一是做好人员分流。大厅纳税人越少证明纳税服务越好，要积极引导纳税人采用远程帮办、电子税务局及自助设备办理业务，形成 "首选不进厅、其次网上办、窗口兜底办" 的办税缴费格局，充实办税服务室人员及设备，发挥农村分局全职能办税服务室优势，让纳税人缴费人实现马上办、就近办、随时办。二是提高退税质效。要充分认识留抵退税工作的重要性和紧迫性，加强留抵退税小组成员配备，及时审核、保证质量，对出现的问题及时反馈，县局减税办要定期召开会议总结工作成效，汇总问题建议，及时上报解决，建好各类减税退税工作台账，确保在 "回头看" 工作中有迹可查、有据可依。三是做强远程帮办。要注意与纳税人沟通的语气态度和沟通技巧，加强对常办业务的梳理总结，制定规范、严谨、简洁的答复模板，将远程帮办做到 "人有我优" ，切实发挥出引导纳税人 "多走网路、少走马路" 的关键作用。四是强化业务培训。适时开展驻行政审批局窗口与办税服务厅、办税服务厅各岗位人员之间的轮岗交流，锻炼全能业务能手，提高整体办税服务质效。五是推广定制服务。拓宽特殊人群服务范围，除老年人、母婴等特殊人群外，要对A级纳税人制定特殊服务举措，逐步实现A级纳税人 "不进厅" 即办；梳理难办、耗时的业务清单，采取预约办形式，由业务骨干专窗受理，减轻窗口压力，节约办税时长，提升纳税人满意度和获得感。

图为昌黎县局党委书记、局长王新宇了解纳税人办税需求

图为昌黎县局党委书记、局长王新宇询问大规模留抵退税工作进展

图为昌黎县局党委书记、局长王新宇到远程帮办中心指导工作