为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，昌黎县税务局进一步聚焦纳税人需求，整合再造流程，细化服务举措，抓实重点环节，降低征纳成本，以 "精细服务" 推动税收营商环境和纳税人满意度双提升。
一、全方位推进，在细化服务举措上 "见实效"
昌黎县局党委将 "精细服务" 工作摆在突出位置，全链条搭建服务闭环，多举措扩大宣传影响，多部门协调精准帮扶，凝心聚力展现精细服务新作为。一是 "专属+团队" ，确保精细服务无死角。以远程帮办为基础，整合 "不满意请找我专席" 及 "分局网格化联络员" ，开设以大厅资深业务骨干韩焕玉为主力的 "韩姐热线" ，集中15名业务骨干成立党员先锋精英团队提供专业政策解答，形成 "远程帮办中心-专属联络员-‘韩姐热线’-精英团队" 递进式服务闭环，承诺24小时答复纳税人涉税问题，做到事事有回应、件件有着落。二是 "全面+定制" ，确保精细服务全覆盖。税收宣讲团入 "两会" 、入梨园、入企业宣讲税费新政，目前发送政策辅导短信49000余条、发放便民办税春风行动手册1500余份、通过邮寄方式将5000余册省市局政策明白卡送达纳税人手中，持续扩大政策宣传面及影响力。党委成员带头分三批次走访重点纳税人152户，精准辅导组合式税费支持政策，确保政策直达快享。三是 "共建+协作" ，确保精细服务出实绩。秉承 "强党建就是聚人心" 理念，积极推进与县人社、医保等13个部门开展党建共建活动，推动业务深度融合，不断提升办事效率。立足信用体系建设，与9家银行机构深入推进 "银税互动" 合作，形成常态化联动机制，为企业开辟信贷绿色通道，有效缓解企业资金困难，助力营商环境持续优化。
二、全职能打造，在优化办税服务室上 "出实招"
针对昌黎县税源分布较广且农村纳税人占比较大的现实问题，依托5G智慧办税服务厅，改造升级 "5个基层分局办税服务室+1个城区分局网厅" ，打造 "10分钟+10公里" 的 "双10办税圈" ，构建更加省时、省力、省事的 "五室两厅" 纳税服务新格局。一是硬件升级强基础。县局党委秉承 "党委服务于全局、机关服务于基层、全局服务于纳税人缴费人" 的基本原则，耗资19.3万元对基层分局办税服务室进行升级改造。统一办税服务室标志标识，设置17台自助设备终端，以网格化布局实现就近办税。同步制定《办税服务室运行规范》，确保办税服务室规范高效运行。二是人力保障固根基。结合干部工作经历、考虑干部成长需要，遵循 "人职匹配、适人适岗" 原则，调整部分年轻干部到基层分局轮岗，增强基层征管力量。组织大厅及业务股室骨干分批次、分类别对办税服务室人员开展培训，迅速提升其业务水平,培养既会征收又能管理的全能人才。目前可承接分局所辖企业90%以上税费业务，最大限度服务农村分局管辖的纳税人、缴费人，减轻办税服务厅压力。三是宣传引导见实效。通过办税服务厅、税企微信群、手机短信、公益LED屏等渠道，强化办税服务室宣传力度，引导纳税人就近办税，缩短办税缴费半径，解决纳税人办税往返成本高、沟通不畅 "两头跑" 问题。运行三个多月以来，各办税服务室及网厅共办理涉税业务5200余笔，办税服务厅日均人流量降低35%，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。
三、全身心投入，在服务特殊群体上 "下实功"
作为全省特殊人群服务试点单位，昌黎县局倾力打造 "联心服务" 品牌，以 "便捷、尊重、关爱" 为核心，精准对接需求，细化服务举措，为特殊群体带来畅通无碍的办税缴费新体验。一是聚焦反馈痛点，群策群力画好 "作战图" 。实地走访分析县域内各类特殊人群办税缴费现状及实际需求，召开4次服务特殊群体方案研讨会，按照老年人、残疾人、孕妇、退役军人、A级纳税人、高新技术企业、非居民企业等类别，研讨不同类别服务举措，制定《特殊群体精细服务办法》，打造定制化、无死角、广覆盖的特殊人群服务体系。二是聚焦办税难点，量体裁衣打造 "无障厅" 。升级打造全市首家 "无障碍办税厅" ，改建无障碍卫生间、无障碍通道等硬件设施，配齐爱心轮椅、紧急呼叫铃、便民服务箱等便民物品，设立无障碍咨询专席，配备沟通专用平板电脑，提供在线手语视频翻译、代拨电话等个性化办税服务。开通特殊群体绿色通道，提供免叫号、免排队、即办理等 "一站式" 服务，配备服务专员，实现无障碍一对一全程 "陪办" ，确保特殊群体进门有人接、事情有人办、困难有人帮。同时，安排英语专业人员双语解答外籍人士业务问题，做到双语沟通 "无障碍" 。三是聚焦帮扶热点，协同联动办好 "暖心事" 。开展县域内助残企业考察，为宏兴钢铁等多家助残扶残企业配备税费业务顾问，大力宣传安置残疾人税收优惠政策，目前已成功引导7家企业解决95名残疾人就业问题。建立税务、县残联、工商联等部门协同的残疾人创业扶持机制，依托宏兴钢铁公司创立的残疾人创业园，组织创新开设盲人按摩、手工艺品制作、播音主持培训等技能项目，举办残疾人直播带货活动，销售昌黎红酒等特产及残疾人自制手工艺品，由税务干部现场对直播带货涉税问题进行解答，为残疾人创业提供有力支撑。
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