昌黎县文化和旅游综合执法大队大力度解决离岸游客远程投诉

8月5日晚，综合执法大队接到哨所反馈的游客投诉信息，一名张家口籍游客回到家后发现从海鲜市场所购买的海鲜分量严重不足，于当晚向哨所进行110电话投诉。

为了不让游客带着遗憾离开，大队工作人员第一时间与该游客取得了联系，经了解核实具体情况发现游客反映的情况属实。随后来到海鲜市场，与游客利用微信视频通话对商贩进行了确认。大队工作人员采取倒查的方式，发现该商贩确实存在缺斤短两的行为，当场按照相关条例对游客进行退赔并给予商贩相应处罚，使消费纠纷得到妥善处理。

2018年以来，大队积极处理远程投诉维权事件三起，大力度维护消费者权益，较大幅度提升了游客满意度。旅游旺季期间，执法大队将对游客比较集中的市场、餐饮住宿等场所进行重点监管，接受游客咨询、投诉、举报，及时处理旅游纠纷，为游客提供最优质的服务。