用心擦亮窗口 贴心为民服务──昌黎县交通运输局运输管理站打造文明交通新形象

今年以来，昌黎县交通运输局运输管理站坚持 "以人为本" ，进一步强化服务理念，全面提升 "窗口" 部门服务水平，围绕客、货运输、货运场站及机动车维修经营许可证的办理、审批、核发等职能工作，制定便民措施、拓宽服务渠道，优质高效地为广大企业和车主办理各项业务，树立了文明交通新形象。

运输管理站业务大厅是直接接触群众的 "窗口" ，每天来这里办理业务的车主络绎不绝。该业务大厅同时也是市级 "青年文明号" ，以青年职工居多，承担着运管部门绝大部分的受理、审批业务，这里的每一名工作人员都是一面旗帜，他们的一言一行都代表着交通人的对外形象。

在业务办理方面，该业务大厅设立了公开栏、服务咨询台、便民台等，实行行政审批、办事流程上墙制度，全面推行 "首问责任制" 、 "一站式" 服务制。在接待办事群众时要求工作人员做到语言文明、态度热情，坚决摒弃 "不作为" 、 "缓作为" 、 "乱作为" 行为。坚持急事急办、特事特办的原则，审批程序该简化的简化，审批环节该取消的取消，力争使群众跑最少的路，用最短的时间，享受最高效、快捷的服务，真正做到了 "想民、便民、利民" 。

该业务大厅组织工作人员认真学习各项行政法规、规章及规范性行为准则，积极开展岗位练兵和业务知识竞赛等活动，大大提高了工作人员业务水平。同时，积极参与 "优质服务杯" 、 "青年文明号" 及 "岗位服务标兵" 创建活动，分别设置了青年志愿者服务岗、巾帼示范岗等，并在服务大厅设立了桌、椅、饮水机、公开触摸屏等便民设施，确保服务对象满意率达到了100%。

由于工作业绩突出，该业务大厅连续多年被团市委、市总工会授予 "青年文明号" 及 "工人先锋号" 荣誉称号，充分展示了交通 "窗口" 的良好形象。