大蒲河镇持续推动“12345”热线服务效能再提升

一是规范办理。配备专人负责“12345”热线接件工作，及时受理并整理上报，由镇党委书记把关分配，根据群众具体诉求快速转派，直接明确分管领导、相关办公室、属地村责任，避免推诿，确保问题处理及时，回复及时。二是完善机制。进一步完善工作协商机制，组织各村相关力量对辖区内信件进行综合分析研判，分类分层分级办理，并进行全程跟踪回访，确保信件办理质效及群众满意度。三是强化培训。定期组织机关各部门、各村工作人员开展专题业务培训，针对“12345”政务服务便民热线工作流程、注意事项、高频问题处理方式等进行详细讲解，切实提升办件人员业务能力和综合素质。