大蒲河镇三举措加强“便民服务窗口”建设

一是聚焦问题整改，优化服务流程。以“提效率、强服务”为核心目标，对窗口服务事项进行全面梳理，重点排查办事流程繁琐、材料重复提交、服务响应不及时等问题。明确12项高频事项办理时限和材料清单，同步优化窗口布局。窗口平均办理时长缩短至8.5分钟，群众满意度提升至98.6%。

二是创新服务模式，延伸服务触角。探索“政务服务+”融合模式，联合村网格员组建“红色代办员”队伍，为行动不便、高龄老人等特殊群体提供上门服务。截至目前，累计开展上门服务130余人次，为企业和群众节省办事时间，创业贷款咨询量同比增长38%。

三是强化监督机制，构建清廉窗口。建立“三级监督”体系，通过每日巡查、每周抽查、每月通报，对窗口服务进行全流程监管。今年以来，累计开展廉政教育8次，覆盖窗口人员50余人次；设置“办不成事反映窗口”，收集并解决群众诉求36件，问题整改率达98%。