马坨店乡政务服务“零缺位”“零推诿”助力优化营商环境

一是AB岗制度，保障服务“零缺位”。该制度以“定人、定岗、定责”为基础，要求A岗人员离岗时务必做好工作交接，B岗人员无缝衔接、及时补位。特殊情况由中心统一调配窗口力量，有效杜绝窗口缺岗空岗现象，确保服务窗口全天候正常运转，让企业和群众办事“随时办、不跑空”。

二是首问负责制，推动服务“零推诿”。严格落实“首接负责、谁接待谁负责全程跟踪”原则。首办责任人对接办事项负责到底：对非本窗口业务，主动引导至对应窗口或清晰告知办理路径；对本窗口业务，按规范即时办理或高效协调内部流转，打破部门壁垒，力求群众企业诉求“一次问清、一口受理、一站办结”，切实减少办事环节和时间成本。

三是强化监督，确保效能“真提升”。明确政务服务中心负责人为两项制度落实的“第一责任人”。加强对首问负责制和AB岗执行情况的监督检查，对落实不力的情况及时督促整改，确保制度刚性运行，以制度执行力保障政务服务效能持续优化，助推全乡营商环境优化升级。