马坨店乡打造退役军人全链条关爱服务体系

一是精准部署筑根基，靶向施策明方向。为确保工作全覆盖、无遗漏，提前组织乡退役军人服务站工作人员联合村“两委”干部，逐村开展优抚对象信息摸排，详细核实老兵居住地址、联系方式、健康状况等关键信息，建立“一人一档”动态管理台账，精准掌握全乡符合条件的退役士兵底数。针对农村老兵年老体弱、智能手机操作能力不足、居住分散等实际情况，乡党委专题研究制定工作方案，明确“线上APP认证+线下集中认证+上门贴心认证”三位一体服务模式。通过村微信群推送操作指南、村干部入户宣讲等多种渠道，广泛宣传认证时间、办理流程及所需材料，同步发放图文并茂的《退役军人服务APP操作手册》，确保政策知晓率和操作指南覆盖率均达到100%，为认证工作有序推进筑牢坚实基础。

二是分类服务解民忧 贴心认证零跑腿。针对熟悉智能手机的老兵，组织专人通过现场教学、微信群视频指导等方式，帮助他们下载安装退役军人服务APP，详细讲解注册登录、人脸识别、信息核对等操作步骤，确保老兵能独立完成线上认证；在各村党群服务中心设立集中认证点，为行动便利的老兵提供“一站式”服务，现场协助解决APP下载、2025年度认证等问题。对于年事已高、腿脚不便、卧床不起的老兵，组建“流动服务小分队”，携带移动设备开展“敲门行动”，上门为老兵完成认证或现场采集信息，让老兵足不出户即可办好业务。对长期在外务工的老兵，工作人员通过视频连线方式，远程指导其下载APP完成认证，或通过水印照片传送等方式完成核验，打破时空限制。截至目前，全乡60周岁以上农村籍退役士兵生存认证已完成95%以上，未出现漏登、错登情况。

三是政策宣讲暖人心 尊崇关爱无止境。马坨店乡将生存认证与政策宣讲、走访慰问有机结合，让优抚工作既有力度更有温度。在协助老兵完成APP认证或现场认证的同时，工作人员用通俗易懂的语言讲解最新优抚政策，包括60周岁以上农村籍退役士兵生活补助标准、医疗优待、养老保障、困难帮扶等相关福利，细致说明政策申请条件、办理流程及所需材料，发放政策宣传资料。工作人员主动与老兵拉家常，倾听他们的生活诉求和实际困难，对反映的就医、养老、生活照料等问题逐一记录，建立诉求台账，明确办理时限和责任人，及时协调民政、医保、村“两委”等相关部门跟进解决。下一步，马坨店乡将持续加快认证进度，对尚未完成认证的对象进行“一对一”提醒帮扶，确保不漏一人、不错一户。同时，建立常态化关爱机制，定期走访慰问优抚对象，及时了解其生活状况，解决实际困难，用实际行动彰显对退役士兵的尊崇与关爱，让优抚政策真正落地生根、温暖人心。