对昌黎县第十六届人民代表大会第四次会议第132号建议的答复

郭建辉代表：

您提出的 "关于合理改变取暖收费方式和供暖方式" 的建议收悉，现答复如下：

随着近年来，城市建设快速发展，目前我县城区供热总面积约700万平方米，两个热力公司集中供热面积共约600万平方米，部分小区使用燃气锅炉供热约20万平方米，2011年县城区启动昌黎县城区集中供热工程已经基本完成，1、2#热源厂建设2台40吨、3台65吨、3台100吨高温热水锅炉，完成建设换热站90余座，已铺设一次管网管径DN150-DN800长约37公里，供热二次管网约96公里，两个热力企业集中供热建设总投资约5亿元。取缔分散小型燃煤供热锅炉100多台，城区分散供热小锅炉已经全部取缔完成。

2019年我们统筹城市发展、城乡一体化、热源建设等，已对城区1873户平房未接入集体供暖的住户进行太阳能光+电辅助改造完成。2020年，市政府下达我县清洁取暖改造任务4.2322万户，分禁煤区和非禁煤区两个区域进行，禁煤区以集中供热为主，集中供热管网不能到达或计划整体拆迁的村，进行光热+生物质改造，非禁煤区主要采用 "光热+生物质、地源热泵+水暖毯、气代煤+水暖毯" 等方式。改造区域以县内国、省、县干线公路途经村、乡镇政府所在地村、大气污染监测点所在地村、飞机场涉及村为重点，按照 "一个村一个模式、整村改造" 的方式推进。洁净煤托底保供7.9709万户，其中洁净型煤保供覆盖两山乡、十里铺乡共0.9826万户，其他乡镇6.9883万户保供优质无烟煤、洁净型煤以及兰炭。通过清洁取暖改造和洁净煤保供，确保群众正常生活和取暖需求，确保农村取暖不冒黑烟、不污染环境。

近几年我县对新建小区逐步实施了供热计量表的安装，但暂时还没有实行按计量收费，因为目前没有出台计量收费标准，按热计量表收费只适用于节能建筑，我县大多数小区建筑都没有保温，这样就会造成没有节能保温的房屋按计量收费会比按面积收费要多交热费而且供热效果还不理想。

实施服务提升，提高便民服务水平

1.完善服务标准。以服务发展、服务民生为重点，指导相关服务单位在文明举止、入网办理、运行管理、应急处置以及投诉处理等方面落实标准化服务要求，实现服务工作的标准化、透明化，解决群众最关心最直接的民生服务需求。

2.提升服务质量。聚焦民生问题，大力提升供热行业服务质量和效率。供热行业重点在温度保障、测温服务、停热退费等方面进行提升，按规定时间供热、停热，不得延迟供热和提前停热，确保冬季用户室温达标、取暖正常。

3.创新服务举措。进一步适应社会发展和用户需求，创新公开载体、拓宽服务渠道。深挖行业发展潜力，推进智能化管理与服务，加快供热智能化管理服务建设步伐。有效整合各类服务资源，建立以服务窗口、服务网点、服务热线等高标准服务中心，逐步形成申请、受理、维修、收费、咨询及投诉为一体的全方位、系统化办事服务体系，为用户提供舒适、便捷的办事环境，提高行业工作效能和服务。

4.为提高服务质量使便民利民政策落实到位，两热力公司自本年度开始实行专业的收费软件收取热费，同时开通微信及银行卡等缴费平台，提升企业管理和便民服务水平，做到以实际成效取信于民，推进供热事业向高效发展。

感谢您对我们城建供暖工作的关注和支持，希望您多提宝贵意见，共同促进我县城建供暖工作水平的提高。